ホームページの修正、返事が遅い・回数の制限が分からないときは

2026年11月16日　運営：株式会社New Meta

ホームページの修正の返事が遅くなりがちな理由

まず、どうして返事が遅くなってしまうのか、よくある事情をお話しします。制作会社の側に悪気があるとは限らず、仕組みの問題であることも多いんです。

「作ること」が仕事の中心になっている

ホームページの制作会社の多くは、新しいホームページを作るお仕事が中心です。公開したあとの小さな修正は、どうしても新しいお仕事の合間に回されがちになります。担当の方が手いっぱいだと、「急ぎではなさそう」と思われたご依頼から、後回しになってしまうことがあります。

「いつまでに返事をするか」が決まっていない

返事の期限が契約のどこにも書かれていない、ということもよくあります。期限がないと、頼んだ側は「そろそろ返事が来るかな」と待つしかなく、作る側も「手が空いたら」と考えてしまいます。お互いに悪気はなくても、待つ時間が長くなりやすいんですね。

頼む窓口が分かりにくい

メールで送るのか、電話がいいのか、担当の方に直接なのか。窓口がはっきりしていないと、ご依頼が担当の方まで届くのに時間がかかったり、見落とされてしまったりすることがあります。担当の方が替わったときに、引き継ぎがうまくいかないこともあります。

何を直すのかが伝わりきっていない

「トップの写真を変えてほしい」とだけ送ると、作る側は「どの写真を、どの写真に？」と確かめる必要が出てきます。そのやり取りが何往復か続くと、それだけで数日たってしまうこともあります。

「修正回数の制限」で、よく分からなくなるところ

月額でホームページをお願いしている場合、「月に何回まで直せます」と決められていることがあります。ここで分かりにくいのは、「1回」の数え方です。

「1回」がどこまでを指すのか

たとえば、営業時間の変更と、お知らせの追加と、写真の差し替えを一度にお願いしたとき。これを1回と数えるのか、3回と数えるのかは、会社によって考え方がちがいます。1か所ごとに1回と数える決まりだと、思ったより早く上限に届いてしまうこともあります。

上限を超えたらどうなるのか

決められた回数を超えたときに、追加の料金がかかるのか、翌月まで待つのか、そもそも受けてもらえないのか。ここも契約によってさまざまです。

「修正」と「作り直し」の境目

文字や写真を差し替えるのは修正でも、新しいページを1枚足す、デザインを大きく変える、といったご依頼は「修正」とは別の扱いになることがあります。どこまでが月額の中に入るのかは、確かめておくと安心です。

契約の前に確かめておきたいこと

これから新しくお願いする場合は、次のようなことを、契約の前に聞いておくと安心です。書面やホームページに書いてあるかどうかも、あわせて見ておきましょう。

• 返事の目安：頼んでから、いつまでに返事が来るのか。土日や祝日はどう扱うのか
• 回数の数え方：月に何回まで頼めるのか。1回のご依頼で、何か所まで直せるのか
• 上限を超えたとき：追加の料金がかかるのか、いくらくらいなのか
• 頼む窓口：メール・電話・チャットなど、どこに送ればいいのか
• 月額に入る範囲：文字や写真の差し替えのほかに、どこまで頼めるのか
• やめるとき：契約期間と、やめたときにホームページのデータをもらえるのか

「返事は早めにします」「修正はいつでもどうぞ」といった言い方だけだと、あとで受け止め方がずれてしまうことがあります。できれば、時間や回数がはっきり書かれているかを見ておくと、あとで困りにくくなります。

今の制作会社に、早く対応してもらうための頼み方

今お願いしている会社とのお付き合いを続けたい場合は、頼み方を少し工夫するだけで、返事が早くなることがあります。

直したいことを、ひとつのメッセージにまとめる

思いついたときに1か所ずつ送るよりも、直したいところをまとめて一度に送るほうが、作る側も作業の段取りを組みやすくなります。回数の上限がある契約なら、回数の節約にもなります。

「どこを」「どう直すか」を具体的に書く

「このページの、この文章を、こう変えてください」と書いていただくと、確かめのやり取りが減ります。今の画面を写真に撮ったものや、差し替えたい写真をいっしょに送ると、さらに伝わりやすいです。

「いつまでに」を書き添える

キャンペーンの開始日や、休業日のお知らせなど、期限があるご依頼は、その日付をはっきり書いておきましょう。急ぎかどうかが伝わるだけで、優先して対応してもらいやすくなります。

返事の目安を聞いてみる

「いつごろお返事をいただけそうですか」と、ひと言たずねてみるのもよい方法です。今後のために、ふだんの返事の目安を決めてもらえないか、相談してみるのもいいと思います。

乗り換えを考えてもいい目安

頼み方を工夫しても、なかなか改善しないこともあります。次のようなことが続くときは、ほかの会社への乗り換えを考えてみてもいいかもしれません。

• 頼んでも、返事が来るまでに何日もかかることがたびたびある
• 期限のあるお知らせが、間に合わなかったことがある
• 修正の回数や料金の決まりを聞いても、はっきりした答えがもらえない
• 担当の方と連絡がつきにくくなっている

乗り換えるときは、今の契約の期間や、やめたときにホームページのデータを渡してもらえるかを、先に確かめておくと安心です。ドメイン（ホームページの住所にあたるもの）を誰の名前で持っているかも、あわせて見ておきましょう。くわしくは契約書を見ていただくか、今の会社に問い合わせてみてください。

スグペジの場合

ここからは、私たちスグペジがどうしているかをご紹介します。スグペジは、初期費用0円、月額1万円（税抜）でホームページをお作りしている、月額制のサービスです。

お返事の時刻を決めています

前日の15時までにいただいたご依頼には、翌日の18時までに一次回答をお送りします。たとえば月曜日の15時までにご依頼いただければ、火曜日の18時までにお返事が届きます。

土曜日・日曜日・祝日にいただいたご依頼は、月曜日に受け付けたものとして扱います。

修正は月3回まで。1回で複数の箇所をまとめて直せます

更新・修正は、月に3回までご依頼いただけます。1回のご依頼で、複数の箇所をまとめて直せます。たとえば「営業時間の変更」と「お知らせの追加」と「写真の差し替え」を一度に送っていただければ、1回分です。

4回目以降は、追加料金がかかります。直したいところを1回のご依頼にまとめていただくと、回数を節約できます。

ご依頼はLINEで

ご相談もご依頼も、LINE公式アカウントで受け付けています。ふだんお使いのLINEに、直したいところを送っていただくだけです。最初のヒアリングだけは、お打ち合わせでお話を伺うこともできます。

今のホームページからの乗り換えもできます

ほかの会社で作ったホームページからの乗り換えもお受けしています。今のホームページのURLを、LINEで送ってください。

料金のこと

写真・ロゴはお客さまにご用意いただきます。文章はこちらで書くこともできます。写真の撮影は別料金です。募集は先着50社までです。

まずはLINEで、お気軽にご相談ください

「今の制作会社の返事が遅くて困っている」「月額で何回まで直せるのか、くわしく聞いてみたい」といったご相談も、LINEで受け付けています。下のLINE公式アカウントを友だちに追加して、「話を聞きたい」とひと言送ってください。前日の15時までにいただいたご相談には、翌日の18時までにお返事します。

LINEで相談する

スグペジのトップページを見る